Engage

Es una solución omnicanal para implementar Procesos de Negocio en el ciclo de vida de sus clientes: Vender, Atender, Fidelizar y Cobrar manteniendo una Vista 360 común a todos los Procesos, con un Workflow que atiende cada proceso en su totalidad. Integrado a todas las fuentes de información necesaria para verificar toda la atención una sola plataforma.

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Descripción

Engage se compone de módulos de gestión integrados para realizar Atención a Clientes, Ventas, Telemarketing, Fidelización, Cobranzas, y entre otros.

Principales beneficios para el banco

  • Más de 50 grandes instalaciones, en entidades financieras
  • Profesionales con 15 años de experiencia en procesos de Banca.
  • Poseer una herramienta probada en el mercado para todo tipo de procesos de negocio, en cuanto a la relación empresa-cliente y/o procesos internos.
  • Disponer del Módulo Engage Designer que permite diseñar y construir aplicaciones sin necesidad de programación.
  • Soluciones para poder crear y/o modificar los procesos desarrollados y extenderlo para cualquier canal (mails, sms, redes sociales, smartphones, apps, dispositivos, autogestión del cliente, etc.).
  • Minimizar los tiempos de mantenimiento/modificación de los proyectos ya en producción. Muy flexible para incorporar cambios evolutivos.
  • Escalabilidad y reusabilidad de todos los componentes que se van desarrollando, diccionario de datos, reglas de negocio, pantallas, accesos e integraciones, reportes, etc.
  • Utilizar funcionalidades “out-of-the-box” que se proveen en forma nativa con la plataforma Engage: historia de contactos unificada, visión de cliente 360, drivers de comunicaciones con distintos dispositivos, administrador de campañas, etc…
  • Modelo Analítico con indicadores de gestión con más de 60 reportes que provienen de nuestras implementaciones
  • Concepción de “producto” en la construcción de Engage, a través del servicio de mantenimiento (actualización técnica y soporte), el cliente tiene todas la nuevas versiones y releases gratis con migraciones automáticas de todos sus procesos.
  • Agenda, adjuntar documentación, segmentar, historial del Cliente, encuesta de satisfacción, etc.
  • Repositorio único de archivos, propuestas, historial, tipos de contactos y canal
  • Servicio al cliente unificado (interno o externo)
  • Mejorar la visibilidad de gestión por parte de los Directores y Gerentes

Amplia experiencia en Industria Financiera

Engage Business Solution ya está siendo utilizada por entidades financieras de toda la región: como Banco Industrial,  BBVA, Banco Santa Fe, Banco San Juan,  Nuevo Banco de Entre Ríos, Banco Santa Cruz, Banco Provincia, Banco Comafi, Banco Tucumán, Banco Columbia en Argentina.  También se encuentra presente en  Banco de Crédito del Perú (BCP) y ScotiaBank en Uruguay,  entre otros.

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