Descripción

La plataforma alveoCCM es un sistema de software especializado en la gestión y optimización de las comunicaciones a clientes en las entidades financieras.

El producto permite tramitar la globalidad de las comunicaciones del banco con sus clientes. Para ello, se utilizan todos los canales de comunicación disponibles en la entidad, en consonancia con los aspectos legales y las preferencias de comunicación de los clientes.

La infraestructura está plenamente integrada con Bantotal, de tal forma que las distintas notificaciones asociadas a eventos operativos del core bancario (avisos de liquidaciones, extractos de cuenta, justificantes de transacciones, alertas de operaciones, etc.), se gestionan y distribuyen a través del sistema álveo CCM, sin necesidad de realizar conexiones a medida.

La tramitación de las comunicaciones a través de álveo CCM aporta beneficios añadidos a los bancos usuarios de Bantotal, como la trazabilidad global de las comunicaciones, los ahorros de costes en los envíos y la facilidad de potenciar los nuevos canales digitales.

Adicionalmente a la integración de las comunicaciones a clientes con las operativas de Bantotal, se ponen a disposición de los bancos interesados un conjunto de servicios proporcionados por álveo CCM, para la captura, seguimiento y recuperación de comunicaciones, desde otros posibles canales y sistemas complementarios de que disponga cada entidad.

Características del producto

La plataforma alveoCCM optimiza la distribución end to end de las comunicaciones a clientes en las entidades financieras:

Proporciona una interfaz normalizada para la captura de las comunicaciones a clientes desde los aplicativos de negocio.

Permite la gestión de diferentes tipos de comunicaciones, desde documentos y mensajes, hasta objetos multimedia.

Contempla todos los canales de comunicación con los clientes, los físicos tradicionales como el correo postal, potenciando asimismo los distintos canales digitales disponibles en cada entidad (email, sms, notificaciones push, …).

Dispone de una interfaz de usuario en tecnología multidispositivo, para la administración del catálogo de comunicaciones de la entidad, y el seguimiento y trazabilidad posterior de los envíos por cada canal.

Realiza el archivo histórico de las comunicaciones enviadas a los clientes, y proporciona servicios de consulta y recuperación.

Gestiona los stocks de las comunicaciones no urgentes, con diferimiento antes de su distribución a los clientes.

Optimiza la publicidad enviada a los clientes, a través de un gestor de campañas con tratamientos de marketing personalizado.

Genera las interfaces finales de distribución de las comunicaciones a los canales de entrega a los clientes, tanto los ficheros de impresión en centros de acabados, como Interfaces de conexión para los envíos a través de los canales digitales.

¿Qué beneficios otorga a los bancos?

alveoCCM asegura el seguimiento y la trazabilidad pormenorizada de las comunicaciones que envía la entidad, aportando una visión global y multicanal centralizada en un único sistema.

La arquitectura del sistema facilita enormemente la escalabilidad a los nuevos canales y formas de comunicar que vayan surgiendo en el futuro, reutilizando los elementos comunes de diseño y generación de las notificaciones, de archivo histórico de documentos y mensajes, las herramientas de control de la producción y los conectores con sistemas de terceros.

Se potencia la utilización de nuevos canales de comunicación digital que supongan menos costes para la entidad, y que mejoren asimismo su imagen dinámica e innovadora, garantizando en todo momento la seguridad jurídica en las comunicaciones con los clientes.

La optimización de los stocks de comunicaciones no urgentes atiende a criterios de ahorros, aprovechando siempre que sea posible al máximo los envíos de sobres físicos o virtuales a los clientes.

Se facilita la monetización de servicios de valor añadido asociados a la gestión de las comunicaciones con los clientes, como por ejemplo las solicitudes de duplicados, o los resúmenes agregados de información para clientes con alto volumen de negocio.

Se minimiza el riesgo operativo en las comunicaciones con clientes, disponiendo de herramientas de control de calidad y de bloqueo inmediato de posible información errónea.

La solución está operativa en importantes entidades financieras con exigentes requisitos de negocio, y se actualiza frecuentemente con nuevas funciones de valor de las que pueden beneficiarse fácilmente el resto de bancos que utilizan álveo CCM.

¿Cuáles son los casos de uso principales?

La plataforma álveo CCM tiene dos formas principales de ejecución: modo de ejecución batch y real time.

La ejecución en modo batch o diferido, es la opción adecuada para el tratamiento masivo de comunicaciones a clientes, en las que no es necesario comunicar los avisos de forma inmediata.

En este modo de ejecución la plataforma garantiza tanto unas prestaciones óptimas a grandes volúmenes, como un modelo de gestión de los stocks de comunicaciones orientado a favorecer los ahorros de costes de distribución.

Algunas situaciones en las que el modo de ejecución batch es el adecuado, son los envíos periódicos de resúmenes y extractos de productos, los cierres mensuales de tarjetas de crédito, las notificaciones de liquidaciones de intereses y los mailings publicitarios, entre otras.

Las interfaces que proporciona la plataforma álveo CCM en modo de ejecución diferido son principalmente ficheros y lotes en formato pdf (para su impresión y envío postal posterior), o en xml (por ejemplo, para su distribución a través de email).

Por otra parte, la ejecución en modo real time permite gestionar las comunicaciones bajo demanda, de forma inmediata. La alternativa real time está especialmente indicada para las notificaciones a través de canales digitales.

La opción real time se utiliza por ejemplo para el envío de alertas asociadas a operaciones (avisos de cargos en la tarjeta de crédito, descubiertos en cuentas, amenazas de seguridad, etc.), o para la gestión de contratos que se firman digitalmente y en los que se entrega una copia en el acto a los intervinientes.

Referencias 

alveoCCM es el fruto de + 25 años de experiencia de Better Consultants en la optimización de las comunicaciones a clientes en entidades financieras.

La plataforma se ha adoptado por + 15 bancos en España y sus jurisdicciones internacionales.

El sistema gestiona actualmente en sus diferentes versiones + 1.000 millones de comunicaciones a clientes al año.

Es la arquitectura de referencia en las comunicaciones con clientes en 4 bancos del IBEX 35 de España.