Ha trabajado por más de 20 años con Engage ayudando a organizaciones en varios países de América Latina a implementar sus estrategias enfocadas al cliente (CRM) a partir de la implementación de procesos con omnicanalidad que resuelven todas las ramas de utilización del producto (Originación, Atención al Cliente, Cobranzas, Telemarketing, Gestión de Presupuestos y más).
Estas implementaciones se basan en una metodología utilizando técnicas de gerenciamiento de proyectos, basadas en el PMBOK y han requerido integración tanto con los canales de contacto con la organización (presencial, call center, correo, whatsapp) como con sistemas.
Expertos representantes de soluciones tecnológicas integradas al store de Bantotal, expresarán su visión sobre los complementos clave para abordar las oportunidades y desafíos de la industria financiera en un contexto con nuevos actores, roles e interacciones.