Ha trabajado por más de 20 años con Engage ayudando a organizaciones en varios países de América Latina a implementar sus estrategias enfocadas al cliente (CRM) a partir de la implementación de procesos con omnicanalidad que resuelven todas las ramas de utilización del producto (Originación, Atención al Cliente, Cobranzas, Telemarketing, Gestión de Presupuestos y más).

Estas implementaciones se basan en una metodología utilizando técnicas de gerenciamiento de proyectos, basadas en el PMBOK y han requerido integración tanto con los canales de contacto con la organización (presencial, call center, correo, whatsapp) como con sistemas.